La piattaforma sarà divisa in due macrosezioni: una che svolgerà funzione informativa, fungendo quindi da Guida Turistica sull’Umbria, on line e interamente gratuita, l’alta sezione sarà invece dedicata interamente alla vendita del servizio/prodotto, con una forte componente di personalizzazione. L’accesso al portale, nella sua home page, presenterà subito l’evidenza delle due suddette sezioni. Le stesse saranno infatti delimitate e divise grazie ad un’apposita grafica dedicata. L’utente potrà quindi scegliere di intraprendere un percorso informativo all’interno del sito, oppure dirigersi direttamente nella sezione di vendita.
Dato anche l’aspetto promozionale del presente progetto, è inevitabile come una sezione non può prescindere dall’altra, ai fini delle motivazioni di esistenza del sito stesso. La sezione informativa, che d’ora in avanti chiameremo “tell-side”, ha lo scopo infatti di illustrare le varie alternative fruibili all’interno della regione Umbria, di invogliare quindi l’utente affinché decida poi di procedere all’acquisto finale del prodotto/servizio. La sezione vendita, che definiremo in seguito “sell-side” potrà funzionare appieno solo se supportata da una approfondita e dinamica “tell side”.
TELL-SIDE
L’utente potrà quindi compiere una sorta di giro virtuale in Umbria utilizzando questa sezione. Una grafica accattivante ed una struttura semplice e intuitiva permetteranno la facile navigazione. All’interno della stessa effettueremo una divisione tematica, con altre sottosezioni che poi
ripresenteremo nel sell-side:
• città
• prodotti tipici – vino – olio
• natura e avventura
• borghi
• spiritualità
• arte e cultura
• Storia
• Artigianato
• Eventi
Ogni sezione conterrà ovviamente i riferimenti principali, ma verrà approfondita e dettagliata per ogni città o territorio. A titolo di esempio, nella sezione “prodotti tipici – vino – olio”, avremo i riferimenti immediati ad alcuni approfondimenti di interesse più elevato, come – Il Sagrantino – Il Torgiano Riserva – La torta al testo –Legumi –Olio del Trevigiano ecc. A lato della pagina però lasceremo sempre presente un menù, con la lista delle città e dei territori per i quali divideremo l’Umbria. Cliccando su ognuno di essi si aprirà la sezione di riferimento, in questo caso “prodotti tipici – vino – olio” approfondita per l’area in questione. Questa pratica verrà ripetuta per quasi tutte le sezioni permettendo quindi di avere una copertura totale di tutte le tematiche su tutto il territorio Umbro. Un intenso lavoro di ricerca e scrittura dovrà essere svolto per supportare questa sezione, ma
l’obiettivo finale sarà ottenere un discreto portale informativo riguardo l’interezza della regione. L’intenzione non è (e dato il servizio offerto non potrà essere) la redazione di un’accurata e specifica analisi su tutte le tematiche trattate. Quello che dovremo tenere in mente è che il fruitore finale sarà sempre un turista, per cui ci riterremo soddisfatti nel fornire una visione completa del territorio della tematica di interesse, che copra tutti gli aspetti, ma senza perdersi in dettagli che poco potrebbero interessare ad un lettore che cerca informazioni su una potenziale visita. Certo cercheremo di stimolare la curiosità e forniremo gli strumenti per approfondire, ma rimarremo nella funzione di
presentatori e promotori. Ogni testo sarà comunque ricco di collegamenti interni alle altre sezioni. La facilità di lettura e di consultazione sarà l’impronta che daremo a questa sezione, ma, come anticipato, approfondiremo a sufficienza con testi originali e specifici. Crediamo che questa sezione sarà formata da circa mille pagine. L’unica sottosezione che si distinguerà, per ovvie ragioni, sarà “città”. In questo caso procederemo infatti con il ragionamento inverso. L’utente potrà entrare in ogni territorio indicato (es. Perugia, Assisi, Val Nerina ecc) e all’interno dello stesso troverà ripetersi il resto delle sottosezioni (Borghi, prodotti tipici…, ecc), così il percorso di visita potrà cambiare in relazione all’interesse e al focus del visitatore. Questa sezione sarà di vitale importanza al fine del raggiungimento del cliente finale. Al di la infatti dei vari investimenti in marketing digitale che andremo a compiere, punteremo molto sull’indicizzazione in Google e sulle possibilità di comparire fra i primi risultati di ricerca qualora il navigatore dovesse digitare una delle parole collegate alla nostra regione. A tale scopo il nostro obiettivo sarà quello di avere dei contenuti esaustivi, dinamici e sempre originali. Gran parte del nostro lavoro verrà infatti dedicato affinché ci sia una continua redazione di testi e di relativa traduzione. Questo aspetto sarà assolutamente la chiave del nostro successo che ricercheremo tramite il tempo e denaro da investire. Vorremmo infatti che la nostra conoscenza e la nostra passione sia tradotta in contenuti che ci permetteranno di avere la giusta visibilità per poi catturare e fidelizzare il visitatore.
SELL-SIDE
Questa sezione sarà il vero e proprio “core” del progetto. Sarà infatti qui che svilupperemo quello consideriamo un modello innovativo di business per il mercato dell’booking online/tourist agency online. Partiamo innanzitutto dall’idea che ha mosso la creazione del presente progetto. Al di là della povertà di offerta nel settore e per il prodotto di riferimento (Umbria), quello che ci ha spinto ad intraprendere questa strada è stato il non vedere nessun sostituto privato alla purtroppo nota mancanza di organizzazione turistica che in Italia viene offerta. Crediamo infatti che nell’era digitale, ma ancora più nell’era del booking turistico online, sia stato fatto un incredibile passo avanti in termini di facilità di acquisto e semplicità nel crearsi un viaggio in tutta autonomia. Questo balzo ha fatto registrare di anno in anno uno spropositato aumento delle prenotazioni turistiche on line (vacanze, pacchetti, hotel, servizi ecc.), ma ha indubbiamente e inevitabilmente fatto in modo che il lato “customer care” ne risentisse incredibilmente. Oggi possiamo indubbiamente prenotare un hotel, noleggiare una macchina, prenotare un ristorante, un giro in barca, un’immersione o un rafting in qualsiasi parte del mondo. All’atto di prenotazione però, anche il più giovane, esperto o confidente degli utenti, avrà una piccola incertezza. Quello che legge e che probabilmente (a seconda del target) alla fine prenoterà non gli darà la certezza che sia fatto veramente per se stesso. La personalizzazione del prodotto, trattandosi di una vacanza, risulterà sempre complessa e l’utente dovrà sempre e solo fare affidamento alle sue capacità di ricerca e di reperire informazioni, affinché il servizio che si troverà ad acquistare rispecchi il più possibile le sue caratteristiche e risponda alle sue richieste/necessità. Con lo spostamento della prenotazione del servizio turistico nell’agenzia di viaggio alla rete si è persa infatti la componente umana, sicuramente caratteristica non sostituibile da parte di un portale on line che funziona in autonomia, ma sicuramente replicabile con una accuratezza direttamente proporzionale alla possibilità di personalizzazione del servizio acquistabile sul portale e dall’affidabilità e competenza del servizio di “customer care” sia ante che post vendita. Quello che appunto intendiamo fare è dare la possibilità al visitatore di una forte personalizzazione del pacchetto turistico. Si partirà da una grafica semplice ed una home page della sezione altamente intuibile. L’utente dovrà infatti selezionare le date di visita e il numero di persone. Dovrà inoltre dare un valore (da 1 a 10) ad una serie di “interessi” che ci permetteranno di creare il pacchetto più adatto al singolo o al gruppo di utenti:
• natura
• sport-avventura
• arte-cultura
• spiritualità
• enogastronomia
Tre semplici informazioni, facili da fornire, che ci permetteranno subito di suggerire una serie di soluzioni all’utente. Le stesse verranno fornite, sempre con una grafica moderna e intuibile, sotto forma di timeline a riassumere l’esperienza dal primo all’ultimo giorno. Una volta fornita la timeline l’utente potrà procedere ad un’ulteriore personalizzazione, scambiando ad esempio i singoli servizi fra di loro o sostituirli con altri che suggeriremo. Tramite ad un estremamente facile “trascina con mouse” si potrà ad esempio muovere il rafting dal giorno 3 al giorno 4 e la visita alla basilica di S. Francesco di Assisi dal giorno 4 al 3. Si potrà altrimenti sostituire il rafting con il parapendio nello stesso giorno, oppure incastrarlo in giorni diversi. Tutto questo potrà avvenire in maniera estremamente semplice, e il prezzo del pacchetto, che verrà fornito subito dopo
il primo passaggio, varierà in relazione alle modifiche che verranno effettuate. Vicino alla timeline inoltre sarà sempre presente una mappa che si aggiornerà disegnando l’itinerario e identificando le location nelle quali i servizi che compongo il pacchetto verranno fruiti
Tramite accordi commerciali che illustreremo nei capitoli successivi, punteremo ad avere una vasta gamma di servizi disponibili per la creazione del pacchetto turistico. Una volta che il pacchetto sarà ultimato proporremo all’utente tre ulteriori servizi: il trasporto, l’alloggio e i pasti. Grazie ad una semplice selezione di uno o tutti i tre servizi aggiuntivi, il prezzo cambierà automaticamente. Per quanto riguarda il trasporto il nostro sistema calcolerà i km che sarà necessario percorrere e potrà stimare un prezzo anche in base agli accordi commerciali precedentemente stretti. Per l’alloggio avremo una serie di strutture in tutto il territorio con le quali potremo coprire quindi l’intera area. Le stesse verranno suddivise in tre categorie: bassa/media/alta. Per tutte garantiremo personalmente una qualità accettabile ma faremo in modo che un pop up elenchi i servizi che ogni categoria garantisce. L’utente quindi se deciderà di selezionare l’opzione alloggio, dovrà anche indicare la categoria, affinché potremo selezionare le strutture in base alla disponibilità, alla distanza e avere un prezzo per modificare quello totale del pacchetto. Per quanto riguarda i pasti, anche in questo caso, essendo costretti ad offrire un menu fisso (sempre precedentemente concordato) daremo la possibilità di scegliere le portate dello stesso, con un prezzo che quindi varierà a seconda della categoria scelta. Il visitatore avrà a questo punto scelto il suo pacchetto, selezionato se desidera il trasporto, un alloggio e i pasti. Potrà quindi visualizzare il prodotto finito e accettarlo, per poi passare alla sezione
successiva, quella di riassunto e pagamento. Appena il pagamento verrà effettuato e l’acquisto del prodotto confermato il sistema abbinerà automaticamente un agente al cliente, che si occuperà di dare assistenza nella fruizione del prodotto a 360 gradi. L’agente tramite una mail si presenterà all’acquirente, fornendo da subito un recapitotelefonico per un’assistenza personalizza, che copra anche gli eventuali preparativi al viaggio. Leprenotazioni dei vari servizi avverranno in automatico, ma l’agente si occuperà di verificare che lestesse siano andate a buon fine ed effettivamente recepite dai gestori dei servizi acquistati. Almomento della pura fruizione del pacchetto il nostro agente si renderà disponibile ad essere contattatoper problemi o incertezze da parte del cliente. Faremo in modo di poter intervenire in qualsiasiproblematica personalmente affinché non ci siano intoppi nel consumo vero e proprio. L’assistenzapersonalizzata e curata nei minimi dettagli sarà uno dei punti di forza del progetto in questione.Vorremo infatti costruire una rete di fiducia fra noi e i clienti e vorremmo fare in modo che in ognimomento della fruizione i clienti abbiano la consapevolezza di contare su un’assistenza valida epresente. In pratica che non si sentano mai abbandonati.